网站运营核心是什么

2017/7/29

一、为什么要从用户忠诚度着手?

可能在很多人脑海中,产品上线后,第一个想到的就是花钱到外面做广告,尤其是传统行业的推广销售非常常见。

但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路,要先从一小部分用户忠诚度入手,然后利用口碑传播和适当的外部推广,来带动产品的知名度,这么做的原因有以下几点:

1、产品刚上线,不是很完善,种子用户可以帮助我们完善产品;

2、很多情况下,我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广;

3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手;

4,只要搞定了种子用户,根据250定律,朋友推荐用户更加精准;

二、种子用户应该是什么样子的?

那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?

1、对产品的整体认同感较强,能忍耐细节缺陷

他们就会有一种情感驱使力,即使没有金钱利益刺激,他们也会非常主动的使用产品,传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷,这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;

2、经常反馈给你一些信息;

经常把自己的使用心得反馈给你,不管是好的还是不好的,好的信息我们可以继续优化加强,不好的信息我们及时的调整,所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;

3、喜欢分享,无形中帮你宣传;

喜 欢在社交网站上面分享自己的观点,这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础,小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的,都喜欢在论坛,社交网站上面分享传播。

4、某个领域中的意见领袖;

比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子,几乎全部来自IT创业圈,大都是知名的媒体人或者创业人士,在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的,直到后雷军,李开复这样的互联网大腕加入更是如此,这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。

三、如何提高种子用户的忠诚度?

1、降低使用门槛;

为什么要降低你的使用门槛,别人不知道你的时候,除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,

2、反馈信息优先处理;

种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。

3、多进行线上互动;

多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!

4、有好处先想到种子用户;

产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是右边“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。

 5、借助线下聚会拉拢关系;

  组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!

 6、不要让种子用户失望;

  让用户知道,对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励,可以是物质的,也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等),要让用户知道,他们的付出是有价值的,

 7、让用户和你产品成长产生更多交集;

即使你现在的产品不是那么完美,但是你愿意真诚的和他们交流沟通,重视他们的建议,真正的让用户参与到你的产品成长过程中,这样你就真正抓牢了用户的心!